Data memiliki peran yang penting dalam memajukan sebuah usaha ataupun bisnis. Data yang diperoleh akan menentukan kemajuan dan capaian dari sebuah bisnis. Di zaman serba digital ini data dianggap sebagai aset penting sehingga setiap perusahaan atau pelaku bisnis kerap melakukan pengumpulan data yang dikelola sedemikian rupa berdasarkan kategori dan ketentuan tertentu. Hal ini biasa disebut sebagai database.
Dalam sebuah perusahaan yang berorientasi pada penjualan, memiliki database adalah hal yang sangat penting data tersebut berupa database marketing yang juga merupakan salah satu strategi bagi seorang marketer.
Database marketing juga dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Hal ini merujuk kepada pengumpulan data konsumen atau calon konsumen untuk memahami kebutuhan mereka. Untuk itu dengan menggunakan strategi ini, seorang marketer atau perusahaan dapat lebih mengenal konsumennya. Pada database ini terdapat data-data seputar nama, nomor telepon, data demografis dan geografis serta riwayat pembelian konsumen.
Data-data tersebut dikumpulkan sehingga membentuk sebuah informasi dan pengalaman yang lebih dipersonalisasi bagi setiap konsumen. Ketika data sudah dipersonalisasi, maka soerang marketer akan lebih mudah memberikan penawaran kepada para konsumennya.
Tidak hanya itu, dengan menerapkan database marketing, seorang marketer atau perusahaan juga dapat membangun interaksi dengan konsumennya secara personal sehingga dapat meningkatkan loyalitas mereka serta memhami perilaku mereka.
Jenis-Jenis Database Marketing
Dilansir dari xendit.co, terdapat dua jenis database marketing, yaitu Business to Customer (B2C) dan Business to Business (B2B).
Business to Customer (B2C) Database Marketing
Database marketing jenis ini merujuk pada perusahaan atau brand yang menjual produk/jasanya langsung kepada konsumen. Marketer B2C berfokus pada database konsumen yang didapatkan melalui perlombaan, pemberian hadiah, kode diskon, registrasi akun, dan lain-lain.
Business to Business (B2B) Database Marketing
Jenis ini merujuk kepada perusahaan yang menjual langsung bisnis lainnya. Database yang didapat dengan jenis ini meliputi data pendaftaran suatu acara, email suatu perusahaan, tools pemasaran gratis, dan uji coba gratis. Tujuan utama pada jenis ini adalah menjangkau pemegeang kebijakan dalam skala organisasi melalui email, iklan media sosial yang berfokus pada bisnis ataupun proposal bisnis.
Manfaat dari Database Marketing
Dilansir dari HubSpot, terdapat beberapa manfaat dari penerapan strategi ini yaitu;
Berkomunikasi langsung dengan konsumen
Penggunaan media komunikasi seperti iklan, televisi, radio, brosur, dan website memang bisa menjadi sarana berkomunikasi dengan konsumen, namun informasi ataupun pesan yang disampaikan melaui media komunikasi tersebut adalah informasi yang bersifat umum. Untuk itu diperlukannya database marketing yang mendukung seorang marketer berkomunikasi dengan konsumennya secara personal sehingga konsumen dapat lebih mempercayai brand/perusahaan tersebut.
Mengidentifikasi persona kosumen
Sebuah perusahaan ataupun bisnis haruslah melakukan identifikasi persona. Idetifikasi persona terhadap konsumen berguna agar produk yang kita produksi tepat sasaran. Database marketing membantu seorang marketer dalam mengidentifikasi persona konsumen sehingga soerang marketer dapat dengan cepat mengetahui apa minat dan keinginana konsumen tersebut.
Membuat segmentasi konsumen
Dengan membuat segmentasi konsumen, kita dapat membedakan dan mengkategorikan mereka berdasarakan data demografi, kebiasaan, usia, jenis kelamin, dan riwayat pembeliannya. Hal ini membantu seorang marketer ataupun perusahaan memahami apa yang konsumen inginkan dan mendapatkan perhatian dari para konsumennya.
Meningkatkan loyalitas konsumen
Seorang marketer atau perusahaan harus mengetahui apa yang dibutuhkan para konsumen sehingga marketer dapat dengan mudah menawarkan produk atau jasa yang paling dibutuhkan konsumen secara personal. Ketika konsumen tersebut merasa diperhatikan oleh suatu brand ataupun perusahaan maka akan ada keinginan untuk menggunakan produk brand tersebut dan berkemungkinan menjadi lebih loyal.
Memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen
Memberi pelayanan terbaik kepada konsumen akan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap penanganan masalah atau keluhan perusahaan atau brand tersebut. Dengan memanfaatkan database marketing, seorang marketer atau perusahaan dapat mengetahui informasi detail terkait konsumen tersebut baik mengenai keluhan atau cara penanganannya.
Sebagai seorang marketer, memanfaatkan database marketing merupakan pilihan yang tepat untuk meningkatkan penjualan suatu produk atau jasa. Oleh karena itu, strategi ini sangat disarankan untuk diterapkan oleh perusahaan ataupun marketer agar bisnisnya semakin maju.
Jika Anda membutuhkan digital agensi yang dapat membantu Anda dalam kegiatan digital Anda, Anda dapat menghubungi Dua Digit Digital Agency.
1 thought on “Database Marketing, Strategi Jitu Dekat dengan Konsumen”