Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus ditingkatkan bagi setiap pelaku bisnis agar bisnis bisa tetap bertahan di tengah arus persaingan bisnis yang begitu ketat. Ada banyak faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Salah satunya yaitu dalam hal kualitas layanan.
Pelayanan yang baik tak lantas membuat semua pelanggan merasa puas. Namun, ada faktor lainnya yang bisa mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Buat Anda yang sedang mengelola bisnis, penting sekali memperhatikan kepuasan pelanggan ini agar bisnis Anda tidak ditinggalkan.
5 Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Ada beberapa tips yang bisa diterapkan agar bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Tips-tips ini wajib dilakukan oleh pelaku usaha yang sedang mengembangkan bisnisnya. Yuk, simak tips-tips berikut ini:
Pelayanan Nomor Satu
Cara agar konsumen semakin puas yakni dengan memberikan pelayanan terbaik. Tentunya, pelayanan menjadi nomor satu karena menjadi penentu berhasil atau tidaknya dalam memberikan peningkatan terhadap kepuasan pelanggan.
Adapun cara yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yaitu dengan cara membuat sistem keanggotaan atau membership.
Sistem ini akan mempermudah Anda untuk memberikan beragam fasilitas seperti layanan pesan antar, cash on delivery, prioritas pemesanan bagi pelanggan yang loyal akan memperoleh prioritas dalam pengiriman, dan lain sebagainya.
Cara lain yang bisa Anda lakukan agar konsumen senang yaitu dengan memberikan produk secara gratis jika konsumen mampu mencapai nominal tertentu. Selain itu, Anda juga bisa membuat sistem poin, lalu poin tersebut bisa ditukarkan dengan beberapa pilihan hadiah menarik. Dengan begitu, konsumen tertarik untuk melakukan pembelian.
Tingkatkan Kualitas Produk dan Jasa
Cara memberikan pelayanan pelanggan yaitu dengan meningkatkan kualitas produk atau jasa bisnis Anda. Jangan biarkan kualitas produk atau jasa Anda turun. Bahkan, kalau bisa kualitasnya mengalami peningkatan.
Bila perlu lakukan pemeriksaan kualitas produk atau jasa secara berkala untuk memastikan kualitasnya tetap stabil dan baik. Konsisten pada rasa juga penting. Jangan sampai, produk yang Anda jual rasanya berubah-ubah. Hal ini akan menurunkan minat pelanggan pada produk Anda ketika mereka merasa kecewa dengan rasa yang berubah.
Tingkatkan kualitas produk dan jasa lewat teknologi terbaru yang bisa memudahkan Anda dalam proses memberikan layanan kepada pelanggan.
Hal ini juga bisa membuat pelanggan tertarik dengan inovasi pada pemberian layanan. Semakin berkualitas produk atau jasa yang Anda berikan, maka semakin banyak pelanggan yang datang untuk membeli produk Anda. Dengan begitu, kepuasan pelanggan akan terus meningkat.
Selalu Menanamkan Kejujuran
Menanamkan kejujuran di mana pun adalah hal baik yang harus dikedepankan. Selalu utamakan kejujuran pada produk atau jasa Anda. Berikan produk original yang berkualitas menyesuaikan harga yang pelanggan keluarkan.
Jangan berikan produk palsu karena pelanggan akan menandai brand Anda dan akhirnya enggan membeli untuk kedua kalinya. Pada awal Anda berbisnis, biasanya ada banyak orang yang ingin mencoba menggunakan produk Anda.
Namun, seiring berjalannya waktu, mereka akan menilai produk Anda. Jika dirasa original atau berkualitas baik, maka mereka akan datang lagi. Tapi, begitu Anda memberikan produk palsu atau berkualitas rendah, maka saat itu juga mereka akan meninggalkan produk Anda.
Kejujuran yang Anda tanamkan dalam berbisnis menentukan keberlangsungan usaha Anda. Oleh karena itu, selalu tanamkan kejujuran pada bisnis, maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
Membuat Penawaran Menarik
Berhasil atau tidaknya Anda dalam meningkatkan kepuasan pelanggan bergantung pada seberapa loyal pelanggan dalam mengeluarkan uangnya untuk membeli produk Anda. Ketika pelanggan sudah cinta dengan produk atau brand Anda, maka mereka tidak akan segan untuk membeli berkali-kali.
Anda harus menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Caranya bisa lewat penawaran menarik. Misalnya dengan memberikan bonus, voucher, giveaway, undian berhadiah, dan lain sebagainya.
Pemberian hadiah atau penawaran menarik ini bisa lewat media sosial, email marketing, atau SMS. Biasanya, SMS akan dikirimkan saat pelanggan berada di sekitar toko Anda. Maka, ketika mereka melihat tawaran Anda di pesan masuk, mereka akan langsung tertarik untuk membelinya.
Sedangkan penawaran melalui media sosial, selain bisa meningkatkan penjualan, bisa juga sebagai media promosi. Ketika diskon atau penawaran yang Anda berikan ramai diperbincangkan, orang yang belum mengenal brand Anda bisa jadi tahu. Konten-konten yang Anda sebarkan di media sosial akan semakin membuat orang-orang mengenal produk Anda.
Anda juga bisa memberikan promo Buy 1 Get 1 untuk menarik minat pelanggan dalam membeli produk Anda dengan jumlah yang banyak. Ketika program ini berlangsung, ada penawaran dengan harga yang lebih murah dari biasanya. Lalu, mereka akan mengajak teman-teman yang lain untuk membeli produk Anda.
Ketika orang yang diajak tadi suka dengan produk Anda, kemungkinan dari mereka akan membeli kembali. Selain produk Anda akan semakin dikenal luas, pembeli baru juga akan mulai berdatangan.
Fast Respon dan Cepat Tanggap Terhadap Keluhan
Kepuasan pelanggan sangat bergantung pada bagaimana respon Anda ketika mereka bertanya atau mengeluhkan sesuatu hal terkait produk. Ketika pelanggan bertanya tentang hal yang belum dipahaminya mengenai produk tersebut, respon cepat Anda bisa membuat pelanggan senang.
Namun, sebaliknya ketika mereka hendak membeli produk Anda, namun masih ada satu hal yang belum diketahuinya. Hal ini bisa membuat ia bertanya pada Anda, ketika Anda lama dalam merespon pertanyaannya, bisa jadi pelanggan berubah pikiran dan batal untuk membeli produk Anda.
Menanggapi pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat membuat mereka lebih dihargai. Fast responlah terhadap pelanggan dan tanggapi pertanyaan serta keluhan mereka dengan bahasa yang sopan agar mereka merasa senang.
Jangan membuat pelanggan kecewa dengan pelayanan yang Ada berikan. Ketika mereka senang dengan pelayanan Anda, maka tak jarang mereka akan merekomendasikan produk atau brand Anda pada orang lain. Hal ini juga bisa membuat mereka senang dengan brand Anda, hingga akhirnya menjadi pelanggan setia.
Demikian penjelasan mengenai 5 tips meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika Anda ingin mendapatkan pelanggan yang loyal, maka Anda harus menerapkan kelima cara di atas agar bisnis Anda disenangi banyak orang. Pada akhirnya, Anda juga yang akan merasakan dampaknya. Penghasilan Anda akan meningkat karena banyaknya pelanggan yang menggunakan produk Anda.
Ada pertanyaan seputar tips di atas? Kalau ada bisa tanyakan di kolom komentar ya. Ingin mendapatkan informasi seputar digital marketing? Biar tidak ketinggalan konten-konten terbaru, Anda bisa pantau media sosial Dua Digit Digital Agency ya.