Pernahkah Anda membeli suatu produk dari brand tertentu, kemudian Anda merasa puas dengan produk yang dibeli dan mulai menceritakan pengalaman Anda kepada orang lain? Sadarkah Anda bahwa hal ini merupakan salah satu bentuk promosi yang dikenal sebagai Word of Mouth (WOM) atau komunikasi dari mulut ke mulut. Jenis promosi semacam ini cukup efektif untuk mengiklankan produk-produk perusahaan kepada konsumen lainnya.
Di era digital seperti sekarang, WOM yang dilakukan secara langsung atau tatap muka telah berkembang menjadi e-WOM yakni penggunaan media online untuk menceritakan pengalamannya
saat menggunakan produk. Lalu, apakah e-WOM berpengaruh terhadap traffic konten brand? Sebelum membahas terlalu jauh, berikut ini penjelasan mengenai apa itu e-WOM.
Daftar Isi
Apa Itu e-WOM?
Electronic Word of Mouth (e-WOM) merupakan strategi marketing yang melibatkan pelanggan. Media online (baik itu media sosial, email, blog, atau e-commerce) digunakan oleh para pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka saat menggunakan suatu produk, sehingga calon konsumen yang sedang mencari referensi mengenai suatu produk bisa mendapatkan beberapa pengetahuan yang diperlukan berdasarkan pengalaman dari konsumen sebelumnya.
Tentunya argumentasi dari pelanggan dan calon konsumen tersebut bisa bersifat positif dan juga negatif. Akan tetapi secara umum, pengalaman positif seseorang saat menggunakan suatu produk memiliki kemungkinan yang besar dalam mempengaruhi orang lain untuk melakukan pembelian.
Contoh e-WOM yang bisa Anda temui adalah review atau ulasan suatu produk ataupun jasa yang disampaikan melalui media sosial, blog, ataupun e-commerce. Saat ini banyak sekali orang yang memberikan ulasan suatu produk di Twitter, dan terbukti ulasan semacam ini mendapatkan respon yang baik dari pengguna Twitter lainnya.
Jika dibandingkan dengan campaign iklan yang disampaikan dengan bahasa-bahasa promosi, ulasan mengenai pengalaman pribadi yang disampaikan dengan bahasa yang sederhana jauh lebih mempengaruhi orang lain untuk menggunakan produk yang sama. Hal ini tentunya akan meningkatkan traffic konten brand dan juga meningkatkan pembelian.
Keuntungan Promosi dengan e-WOM
Jenis promosi e-WOM ini memang cukup menguntungkan, apalagi dengan adanya media online, jangkauan pemasaran menjadi sangat luas dan bisa sampai ke semua kalangan. Maka dari itu, strategi pemasaran e-WOM sangat direkomendasikan untuk digunakan oleh perusahaan. Beberapa keuntungan yang didapatkan dari e-WOM diantaranya adalah,
-
Meningkatkan kepercayaan
Promosi dengan e-WOM bisa meningkatkan kepercayaan di antara produk dan konsumen. Suatu produk yang memuaskan bagi pelanggan tentunya menjadi salah satu faktor yang membuat pelanggan tersebut semakin percaya dengan produk yang dibelinya. Dengan begitu, pelanggan tidak akan ragu untuk memberikan review dan bahkan merekomendasikan produk tersebut ke orang lain.
Oleh karena review yang diberikan berdasarkan pengalaman pribadi yang memuaskan, orang lain yang diberikan rekomendasi pun menjadi semakin yakin menggunakan produk yang sama.
-
Membangun brand
Strategi e-WOM bisa menjadi alternatif untuk membangun traffic konten brand. Marketing dengan memanfaatkan media online yang berisi testimoni akan suatu produk, membuat brand terlihat lebih bisa dipercaya.
Semakin banyak orang yang memberikan review akan produk tersebut, semakin banyak juga orang yang akan tertarik. Calon konsumen akan mencari tahu lebih lanjut informasi-informasi tentang produk tersebut baik di website, media sosial atau yang lainnya. Hal ini tentunya akan meningkatkan traffic brand.
-
Lebih hemat biaya promosi
Mempromosikan suatu produk tentunya memerlukan biaya yang tidak sedikit. Akan tetapi dengan strategi e-WOM, perusahaan tidak perlu mengeluarkan banyak biaya untuk pemasaran. Promosi semacam ini hanya memanfaatkan pengalaman dan rekomendasi pelanggan.
Meskipun begitu, perusahaan tetap harus melakukan upaya agar promosi ini berhasil. Kepuasan pelanggan menjadi hal yang perlu diperhatikan dengan baik. Perusahaan juga bisa memberikan penghargaan kepada pelanggan bisa berupa hadiah dalam bentuk barang atau jasa gratis.
Strategi pemasaran yang lain mungkin bisa lebih cepat mendapatkan pelanggan baru, tetapi biaya pemasaran yang dikeluarkan juga lebih besar. Akan tetapi, strategi e-WOM yang berdasarkan pada pengalaman dan kepercayaan menjadi salah satu cara mendapatkan pelanggan baru dengan mudah dan murah. Selain itu, traffic konten brand juga akan semakin meningkat.